终端塑型(2/4)

000K中性光射灯，角度斜45度打在鞋面上，还原鞋子最真实的颜色和质感，避免色差导致售后。
“灯光特别重要。”颜落落跟设计部强调，“很多店灯光打得太黄，鞋子看着好看，买回家发现颜色不对，客户就有被骗的感觉，下次就不来了。我们宁可少点氛围感，也要保证颜色真实。诚信，比一时的好看重要。”
墙面分三块：正对门口的是品牌文化墙，左边写品牌理念，右边放制鞋工艺流程图，中间摆核心产品展示，让客户一进门就知道我们是什么牌子，鞋子好在哪里。
两侧是产品陈列架，按价位、品类分区，每双鞋配价格牌和产品卖点卡，比如云舒鞋就标“防滑斜面鞋底走路更省力”，云童鞋就标“防踢鞋头护足设计”。
试鞋区是重点。试鞋凳统一用40公分高的软包凳，客户坐下不用弯腰费力；镜子斜放15度，拉长腿部比例，照出来鞋型更好看；旁边摆擦鞋布、鞋拔、一次性袜子，客户试鞋随手就能用。
收银台设在店铺内侧右手边，高度合适，上面摆pos机、小票打印机，还有免费的茶水和糖果。
仓库在收银台后面，储物空间做足，避免货堆在卖场乱糟糟的。
“还有员工服装。”颜落落补充道，“门店导购统一穿藏青色衬衫+米色围裙，左胸口绣品牌小logo，干净利落，又不会太正式吓着客户。工厂工装是藏青领口的蓝色工作服，办公室员工是商务休闲，重要场合穿白衬衫。全公司视觉统一，一看就是正规军。”
方案定下来，先拿市中心的老店做样板店改造。吴群全程盯着，二十天就装完了。
重新开业那天，很多老客户进来都眼前一亮。
“哎哟，装修完真不一样了，看着就上档次。”
“这灯好，鞋子颜色看着正，不像有的店灯黄乎乎的，买回家就变色。”
“试鞋凳坐着也舒服，服务也比以前更周到了。”
吴群偷偷算了下，改造后第一周，客流比之前多了两成，客单价涨了十五个百分点，转化率也提了不少，问题是需要在讨价还价上面耗费太多的时间，效果比预想的还好。
视觉和空间定了，接下来是BI行为识别，也就是导购的服务规范和销售话术。颜落落和吴群一起，把门店从开门到关门，从客户进店到离店，每一步该做什么、该说什么，都整理成了标准手册。
比如客户进店三米内，必须微笑迎客，说“您好，欢迎光临云克鞋业”，不能不理人，也不能
本章还未完，请点击下一页继续阅读>>>