杜子建解读《情商密码》(5/25)

,我这个事件把它炒起来我赚更多钱,这其实我已经赚了,赚了很多,后来他回来,回国到这来看我。带了美国两瓶好酒来看我,其实我不仅钱收了还赚了。

    我又请他吃饭,他讲你这人做人。要学,年轻人要跟你学多好,对对对。我觉得情商最关键的一句话就是,做人做到极致就不需要做事。还有一个好玩的,再插播一下,就是很多人到我的淘宝店去买,买我的东西,买我的书,光盘然后打差评,打差评,打差评,我就差评也可以营销。结果我就把它,对,我就把它差评截图出来发到微博。我讲这个差评的人我后台服务员没有查到地址,能不能告诉我地址?我觉得这差评写的蛮中肯的,我要寄他一箱酒。结果这个事闹的,你知道吧,闹的整个我的那个淘宝店里,销量就爆涨,涨到什么地步呢?

    所有人买我东西的目的不是要东西,而是在里面写差评。最狠的一个,最牛的人在里面写了9000多字的差评,就成表演才华了对吧?把一场差评营销做成的差评表演,结果我记得那个萧邦找我,萧邦讲你叫我淘宝怎么判定?按判定你这个应该是要封店了,你这个店差评太多了但是你差评品,我们所有的客服看的时候都笑断了腿的,这里面的差评全部充满了欢乐,结果我把所有的差评截出来发微博。

    就淘宝在这一块为我改了规则,老杜这个店没有差评。这是我情商极高的一次玩法,很经典。那情商高就可以把一个危机事件,他把它变成转机,对啊,我觉得这个确实是情商。客服这里面有一个技巧,也分享给做生意的人,做客服,做淘宝,做天猫的人。当别人向你来投诉或者对你产品进行抱怨的时候,他要的不是赔偿,真的不是赔偿。要的是你的态度,就你给一个非常好的态度,赔不赔偿不重要。是吧,人舒服了,人对了怎么都可以。人不对我就跟你较真到底了。一般的买我东西,跟我去较真的基本上没有任何机会。我首先只要东西买了,在路上都是我的错,买到你家了所有问题也是我的错。我全部承担责任,老杜我买路上那个包装坏了,拿回来换一个,老杜你这个东西我觉得有问题,退给你。老杜这个东西问题我再补一个给你。

    老杜你这本书封面有一条划痕,我再送一本,全部是这种,没有任何跟他去辩论,跟他去较真的东西,只是简单一句话,
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