第7章 墨菲定律(1/2)

    我是很相信墨菲定律的，这是我在一次次实践中认证过的，所以我信。简单来说，墨菲定律就是你越害怕发生什么，就越会发生什么。

    最近一次经历墨菲定律是在前几天。那天来了一个办业务的男士，喘着粗气，非常急躁，看起来精神不太正常的样子。

    在拍照环节他一直拍不过去，每失败一次他的烦躁就更多一分。让他靠近点拍他也不听，让他低头他也不听，是我非常讨厌的大男子主义一类人。

    在无人的地方翻了个白眼，想快点结束这个业务。灯光很亮，就闭了灯给他遮挡，还是拍不过去，开着灯给他遮挡，还是拍不过去，反复试了十几次，我也没办法了。就跟他说八百多米还有一个我们的分支单位，让他去那里试试。

    他说柜台不能办吗，其实是可以的，但我觉得他有暴力倾向，就说不能办把他打发走了。心里隐隐觉得他肯定会投诉，因为他是个神经病嘛，然后等了两天，果不其然。

    我和朋友说这件事，她说她那里的傻逼客户也很多。疫情带走了好人，把这些祸害留下了。当定律再一次被验证的时候，我是很淡定的。所谓的投诉并不能如何，因为有一些不是你的问题，他们也会添油加醋。服务行业就是被这些恶评搞臭的。而真正恶劣的服务，比如外卖，却是没办法投诉的。

    某一天外卖送到的时候，是歪的，有一点洒出来，我也没有选择投诉。他什么都没有，却知道我的住址。这年头什么人都有，多一事不如少一事罢了。只是决定以后再也不会点这一家了。

    这么看来，我比那个人情绪稳定多了。都说医护行业不能有同情心。因为你的同情心会被恶意解读为不怀好意。有一个小护士，她照顾很久的病人去世了，她没忍住哭了。病人的家人看到了，说无亲无故的她哭什么，难道是她害死的。然后就把护士告上了法庭，讹了一笔钱。只能说，这世界恶人很多，不能轻易共情。

    彭宇案，小悦悦事件，都在说明人性的问题。嵩哥说《全球变冷》，冷是对的。不自私一点，受伤的就会是你。我们无法改变别人的命运，只能各安天命。

    而那个男士，我并不同情他。如果他态度好一点，不那么吓人，我肯定会尽心尽力办好，但是他那个样子，鬼知道有没有病
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