第93章 长发公主（3）(3/8)

   性质一样，但利用的太明显了有的时候就是这一点儿，就完全不同了。

    抵达‘中央公园皇后酒店’后，艾普莉一行走进酒店前厅。艾普莉看了看亚当，亚当点了一下头，就对前台说：“没有预约，我们要1间套房，一个大床房，两个双人间。”

    这是为艾普莉一行要的房间，艾普莉要住套房，因为简，还有另一个‘秘书’不可能离开她。至于保镖和其他人则可以被安排到两个双人间里，还有一个单人的大床房是给罗拉订的。

    没有预约这件事让前台有些为难，大多数豪华酒店都是要预约的，不然安排入住会变得很麻烦，像皇后酒店这样的顶级酒店就更是如此了。但当亚当表明身份之后，前台立刻就照办了。

    像皇后酒店这样高端酒店的前台，在酒店内是有些‘地位’的，能自主决定很多事酒店本身就是一个管理相当扁平的存在，除了少数职位地位上高一些，其他都是一样的。

    而在这些普通职位里，前台因为是首先和客人有所交互、对客人进行安置的，所以类似于‘门面’。很大程度上就决定了客人对一家酒店的第一印象！

    所以豪华酒店前台的素质非常重要。

    另外，前台还有一个非常关键的‘任务’，也可以说是权力——除非是熟客，不然一个客人在酒店方的定位、评价，就要由前台首先判断。这一点对普通连锁酒店毫无意义，但对豪华酒店则至关重要。

    能住豪华酒店的客人，全球其实就那么多。豪华酒店业竞争又那么激烈，豪华酒店对客户进行精准管理，最大限度地精准定位客户，也是必要的——是偶尔旅游（或出差有报销），奢侈一把，所以来豪华酒店，但不用指望成为熟客的客户。还是就是将豪华酒店当成是日常，一年能为酒店提供几十个房间起的生意的大客户（一间房间一天称之为‘一个房间’）。

    其中的差别可太大，酒店有完全不同的服务策略。

    而且这也只是一个方面，酒店服务策略不同的原因其实很复杂。就比方说，一个净资产上亿的富豪，和一个真正的亿万富豪，具体到住酒店上，能开销出的账单是一样的，但酒店还是会对后者给出更高的礼遇。

    其实从两个客户身上赚到的钱是一样的只能说，这里
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