第五百一十八章 失声而笑(3/6)

房号，根本没有明显的区别标志物。   每条走廊上对等均匀地对列着无数的房间，犹如一所中学的教学楼或是井然有序的兵营。   顾客只要忘记或是记错了房号，弄不好就得出“事故”。   虽然不至于像电影《虎口脱险》里的桥段那么夸张。   也难免会引发吱哇乱叫的慌乱和连声致歉的尴尬。   可这样的问题，就没有人愿意关注或是改变的，连提都没人提过。   不但任其长期存在着，反而乐于当成笑料闲谈。   再比如，重文门旅馆还会以大多数国人睡眠习惯来强行规范所有客人起居。   一到晚上九点，就默认为就寝准备时间。   餐厅打烊，锅炉房停止供应灌暖壶的热水。   还会由职工去一一关闭不必要的灯光。   弄得每个楼层的走廊都黯然无光，凄凉冷清。   甚至连这里夸耀的硬件，在设计上也有问题。   说是配套齐全的单间客房，却根本没有规划出独立的洗手间。   公共厕所被设计在楼道的尽头，沐浴则在另一头。   房、卫、浴是彻底分离的，生活上极不方便。   至于服务态度，就更是说一套做一套了。   虽然各部门职工常常要花费时间，参与各种大会小会，组织学习，听领导讲话。   可实际上，“优质服务”的口号从没落到实处，都停留在了口头上。   像拿前台的接待工作来说。   米晓冉带着宁卫民给顾客办入住手续。   根本无需殷勤，也没有微笑服务的必要。   只需一声不吭，低头给客人开票收钱即可。   充分显示出他们是刚强自豪，充满主人翁精神的一代。   还有退房前，旅馆也要先予查房，然后才会放行。   说起查房的服务员如何对待客人的，那就更恶劣了，简直如公安对待犯罪嫌疑人。   任你火急火燎想去赶火车，或是有什么重要的事儿待办，也得老老实实等着。   服务员非将所有的用具都请点了一遍，连电视、电灯都得打开看看，才会允许客人离去。   客人还千万不能催，一催促更显得你心里有鬼。   服务员非得拖拖拉拉多耗你十分钟才算完。   更有甚之，许多职工连吵架都肆无忌惮，根本不在乎影响到客人的休息。   以至于频频发生睡梦中被客人被服务员吵醒，开门出来反而要给两
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