第35章 意外的人情(1/4)

第二天上午的科室晨会，苏晚准时参加。 手腕上那道红痕已经消了大半，只剩一道浅浅的印子。她在会议桌末尾坐下来，翻开笔记本听方芳总结上周的工作。一切如常，直到金希开口。 金希今天穿了一件白色的翻领衬衫，头发梳起来，扎成了丸子头，坐在方芳旁边，手里拿着一份文件。她发言的内容是医务科近期处理的患者投诉汇总，说到最后一页的时候，她的目光从文件上抬起来，扫了一圈在座的人，最后落在了苏晚身上。 “另外，昨天傍晚心胸外科发生了一起医患纠纷，患者家属情绪激动，与医生发生了肢体接触。”金希的声音不高不低，语气公事公办，“虽然事情最后解决了，但还是想提醒各位同事，遇到这种情况，第一时间的沟通方式很重要。比如及时安抚家属情绪，诚恳地表达歉意，很多时候就能把事态控制在萌芽阶段。” 苏晚握着笔的手指微微顿了一下。金希没有点她的名字，也没有提周明山，但“肢体接触”“安抚情绪”“表达歉意”这几个词连在一起，指向谁已经很明显了。金希说完这番话之后目光从苏晚脸上扫过，然后继续翻到下一页，语气恢复如常：“下一项，关于本月手术分级管理的考核安排……” 晨会结束后，苏晚收拾笔记本站起来。她刚走到门口，金希的声音从身后传来，不高不低，像是随意叫住一个人：“苏医生，等一下。” 苏晚停下来，转过身。金希正把文件收进文件夹里，不紧不慢的动作。“昨天那个家属，后来又找过你么？” “没有。” “那就好。不过苏医生，我说句实在话，在私立医院做事，跟公立医院不太一样。咱们的患者都是付了高额费用的，情绪上来的时候，适当低个头、道个歉，事情就过去了。非要硬碰硬把事情闹大，对谁都没好处。” 苏晚看着她：“金医生，我昨天跟那位家属解释了病情，他没有接受。他情绪激动的时候，我没有道歉，是因为我没有做错任何事。如果我当时道了歉，等于承认我们医院在乱收费、故意拖延患者住院时间，这件事传出去对瑞和的声誉比一个投诉更严重。” 金希听完，没有立刻反驳，嘴角挂着一丝意味不明的笑意：“苏医生，你还是没明白。在私立医院，有时候对错不重要，重要的是让家属情绪平复、事情尽快了结。你坚持你的对错，得罪了患者家属，最后兜底的还是医院。昨天要
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