潮起余波(1/3)

首日订单破百的喜悦，在公司里只持续了两天。 第三天早上，陈莎莎刚到公司，就盯着后台的差评记录皱紧了眉。一夜之间多了七条差评，六条都是说“发货慢”“物流信息不更新”，还有一条说“收到的鞋子有轻微胶痕，做工粗糙”。她赶紧联系仓库，仓库那边却说电商订单和线下批发混在一起发，人手不够，昨天的订单还有一半没打包完。 问题像多米诺骨牌，一倒就是一串。 物流对接不顺畅，库存数据不同步，线下门店和线上的库存经常打架，有人线上拍了，仓库却说没货；售后人手不足，客服回复慢，咨询高峰期要等半小时才能得到回复，又引来一堆投诉。 陈莎莎急得嘴上都起了泡，天天扎在仓库里对接，跟物流商谈价格、谈时效，跟库存组盘数据，每天都要忙到晚上十点多。可问题还是层出不穷，上线第七天，店铺评分从满分掉到了4.6，再掉下去就要影响平台活动报名了。 吴群也找过她两次，说线上低价引流影响了线下门店的生意，有些客户拿着线上的价格到门店砍价，导购很难做。两人各有各的立场，第一次闹了点不愉快，不欢而散。 这些事陈莎莎没敢立刻找肖克，她总觉得是自己没做好，想先把问题理顺了再汇报。可纸包不住火，十月中旬的运营例会上，电商板块的问题还是被摆到了台面上。 “线上上线半个月，订单是不少，但退货率高达12%，远高于线下的3%。”财务主管拿着报表，语气很实在，“再加上物流成本、平台抽成、推广费，算下来线上基本不赚钱，甚至还略亏。要是再这么下去，不如先收缩战线，把重心放回线下。” 吴群也点头附和：“还有价格体系的问题。线上做活动比线下便宜二十多块，老客户都有意见了，说实体店坑人。长此以往，线下经销商也会有意见。” 会议室里的目光都落在陈莎莎身上。她脸有点白，握着笔的手紧了紧，想解释，又觉得确实是自己没做好，喉咙像堵了团棉花。 就在这时，肖克开口了。 “上线半个月，问题多很正常。”他语气很稳，没有半点问责的意思，“新业务哪有一帆风顺的。今天不是来追责的，是来解决问题的。” 他看向财务：“线上前期是投入期，不赚钱是正常的。算总账不能只算单品利润，还要算品牌曝光、新客获取的价值。全国那么多没开实体店的城市，用户通过电商知道了云克，这笔账不能不算。
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