团队冬训(1/3)

开年之后，肖克没急着冲业绩，反而提出了“冬训”计划——利用开年初订单相对宽松的一个月，给全员做培训，提升能力。 他的想法很简单：硬件升级了，软件也得跟上。厂房变大了，设备变多了，人的能力要是跟不上，迟早会掉链子。 培训分四个板块，各部门自己牵头： 零售部：服务升级+销售技巧培训，林晓主讲，周文静辅助； 生产部：技能比武+工艺规范培训，汤大川牵头，颜落落配合讲质检标准； 批发部：客户维护+谈判技巧培训，吴群主讲，肖克补充商务礼仪； 设计部：春季新品研发+流行趋势学习，颜落落牵头，全员一起头脑风暴。 消息一公布，员工们都挺新鲜。以前只听说大厂才搞培训，没想到他们这种小公司也有这待遇。 零售部的培训最先开始。 林晓准备了整整一周，做了厚厚的培训手册，从迎宾话术、试鞋流程、异议处理到会员维护、连带销售，讲得面面俱到。她还特意设计了情景模拟，两个人一组，一个当顾客，一个当店员，现场演练。 一开始大家还有点不好意思，放不开。林晓就带头演，自己当刁钻的顾客，故意挑毛病，让店员应对。几次下来，大家也放开了，你一言我一语，气氛特别活跃。 周文静专门整理了常见的二十个顾客异议，比如“太贵了”“款式不好看”“再便宜点”，每个问题都给了三套应对话术，让大家背下来，再灵活运用。 张姐一开始觉得，卖了这么多年鞋，还用培训？可听了两天，她自己都承认，以前卖鞋全靠经验，现在才知道里面有这么多门道。比如连带销售，以前只会说“再看看别的款”，现在才知道可以按场合推荐、按搭配推荐，成交率高多了。 一周培训下来，营业员们的服务标准统一了，销售技巧也提升了不少。模拟考核的时候，每个人都能从容应对各种顾客，连最内向的周文静，都能流畅地完成整套销售流程。 生产部的培训更热闹，直接搞起了“技能比武大赛”。 汤大川定了比赛项目：鞋面缝合、鞋底粘合、整鞋组装，比速度、比质量。设了一二三等奖，奖金分别是三百、两百、一百。奖金不多，可大家积极性特别高，都想证明自己的手艺。 比赛那天，车间里摆开阵势，二十多个工人同台竞技。缝纫机哒哒哒响成一片，大家都低着头，手上飞快地操作，额头上渗着汗也顾不上擦。 颜落落带着两个质检员当评委，
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