第168章 客户投诉：你只给我发了一块砖头！(3/3)

”？卖家发货，买家钱货两空！》 “具体情况。”林川眉头微皱，没有看报纸的内容，直接看向叶知秋。 “一个广州的用户，五天前在淘宝上花四千五百块买了一台索尼数码相机。” 叶知秋语速极快，“卖家提供了圆通快递的物流单号。” “前天下午，物流系统显示该包裹已被签收。按照支付宝的规则，系统在买家未点击拒绝的情况下，经过二十四小时，自动将四千五百块打入了卖家账户。” “这有什么问题？”林川问。 “买家今天上午闹到了报社。”叶知秋额头冒出一层细汗。 “他说自己根本没有收到相机。打开快递盒，里面装的是半块砖头！” “卖家那边怎么说？” “卖家坚称自己发的就是原装相机，有发货时的称重记录。” “他反咬一口，说买家是想白嫖，自己掉包了里面的东西。” 叶知秋深吸了一口气：“现在买家报了警，并且联系了多家媒体。新浪、搜狐的科技板块，十分钟前刚刚转载了这篇报道。底下的评论区已经炸了。” 林川盯着桌上的报纸。 买卖双方各执一词，物流环节存在盲区。这是电商早期最致命的漏洞。 支付宝建立的初衷，是为了解决信任问题。 一旦第一笔大额交易被定性为诈骗，而且系统还把钱打给了骗子。 那支付宝苦心经营的信任护城河，就会在瞬间崩塌。 “公关部压热度了吗？”林川问。 “压不住。”叶知秋摇头。 “这篇报道扩散得太快了，背后明显有推手。而且……不止这一起。” 叶知秋递上另一份打印出来的网页截图。 “过去两个小时内，淘宝客服中心接到了上百起类似的投诉。” “全是大额电子产品，全都是物流显示签收，但买家声称收到的是空盒子或者废品。” 集中爆发，专挑大额商品，直指支付宝自动打款的规则漏洞。 “通知马总，立刻冻结所有涉事卖家的支付宝账户。” 林川站起身，抓起椅背上的西装，“备车，去淘宝运营中心。”