第六十三章 服务战(2/3)

盆，补三块钱差价即可。老百姓家里那些磕得坑坑洼洼的老搪瓷盆，扔了可惜，用着膈应，换个新的才三块钱，跟白捡似的。三天换出去四十多个新盆，顺带卖了二百多块的关联货。

一个月后的傍晚，小马把四张汇总表摔在桌上。

“客流恢复到降价前的八成。”小马的声音有点抖，“营收恢复到七成五。”

炜杰没说话，盯着那组数字看了很久。八成，还没满血，但他知道这八成的分量——这些人不是被五折勾来的，是被李老头的烟、赵强的三轮车、苏晓棠的缝纫机、顾明远的旧盆换新留住的。他们来了，还会再来。

“黏性。”他轻声说。

小马愣了一下，随即明白过来。价格战拉来的人，价格一涨就散；服务战留下的人，是长着根的。

这时，商业街店传来一个故事。那个去东海百货买了打折搪瓷盆的老太太，用了三天，盆底掉了一块漆，露出里面锈迹斑斑的铁皮。她气冲冲端着盆来找李老头，本是诉苦，没想买新的。李老头接过来看了看，从货架上取了个新盆塞她手里：“您先用着，不收钱。”

老太太急了：“这咋使得！”

“使得。”李老头摆摆手，“您是老客，就当是我们店的售后。那便宜的玩意儿，咱不争。”

老太太回去后，逢人就说：“便宜没好货，好货不便宜。东海百货那个盆，三块钱，用三天；炜杰家电这个盆，八块钱，用八年。你自己算。”

这话一传十、十传百，比广告还管用。

东海百货顶楼的办公室里，郑东海把那份市场调研报告撂在桌上。

“四家店，客流回升到八成。”他语气平淡，像在念一份无关紧要的简报。

陈婉清站在窗边，回过身来：“他不跟你打价格战。”

“因为他知道打不过。”郑东海端起茶杯，吹了吹浮末。

“不。”陈婉清摇头，“因为他知道价格战没有赢家。你降五成，他哪怕降三成，也是死。他不跟，你就一拳打在棉花上。”

郑东海的手停在半空。

办公室里很安静，只有暖气管道偶尔发出轻微的金属**。郑东海放下茶杯，盯着窗外江城的夜景看了很久。霓虹灯牌闪烁，其中一块是他”东海百货”的招牌，亮得刺眼。

“这个年轻人……”他缓缓开口，声音里带着一种复杂的情绪，不是愤怒，不是轻蔑，而是一种不得不承认的认同，“比我当年聪明。”

陈婉清有些意外地看了他一眼。

“
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