第33章 开放日回声(6/10)
；扫码按核验页UV；填表按勾选同意并提交；确认按回访后明确到访时段。口径一旦固化，数字就不再是可争辩的软泥。
13:08，午后第二波到访开始。来的人更挑剔，也更容易被“合规话术”说服。一个戴眼镜的男人直接问：“你们做得这么严谨，是不是之前吃过亏？还是公司内部斗争？”
这类问题是最危险的——它试图把项目从“客户价值”拉回“内部八卦”。一旦你接话，就会被录下来，剪辑成“内部人爆料”。
周砚只用一句话结束：“我们只对客户负责，对事实负责。内部过程不讨论，资料和证据都在这，您核验即可。”
眼镜男盯了他两秒，忽然点头：“行。只要你们不玩花的，我就愿意听。”
14:36，现场出现了一个关键节点。
一位年纪稍大的女士在动线里看完户型后，站在资料台前问：“你们这儿的预约，我填了表是不是就把信息给你们公司了？会不会被骚扰？我最怕这种。”
资料台同事按话术解释隐私告知与必要字段，女士仍犹豫：“那你们能不能保证不外泄？”
周砚走过来，拿出那份《个人信息处理补充承诺（修订版）》的纸质摘要页——不是完整条款，而是一页可读版说明，写着三条：收集范围仅三项、存入指定CRM、清单更新需法务+信息安全联合书面通知。
他把摘要页递给女士：“我们能保证的不是一句口头承诺，而是流程：您扫码看隐私告知，您勾选同意我们才收集。收集的数据只用于安排到访，不会用于无关营销。您如果担心，可以只留到访时段，不留其他信息，我们也可以现场登记一个用户编号，不记姓名。”
女士明显松了口气：“你们还可以这样？”
“可以。”周砚点头，“我们宁愿麻烦一点，也不希望您因为信息担心而放弃核验。”
女士当场填了表，但只留了一个联系方式，其他字段选了最少。资料台同事立刻按最小化原则录入CRM，并在备注栏写“用户要求最小化字段”，作为后续合规证明。
这不是小事。对方一直想用“个人信息处理”套他，今天他在现场把“合规”做成了客户体验的一部分——这会让任何试图拿“违规收集”做文章的人变得很尴尬：客户不投诉，反而认可；流程可查，反而更稳。
15:22，王珊把对访客的满意度小问卷发出去（扫码一键选择，不收集个人信息），回收率竟然比预期高。几个客户留言
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