第19章 10:10峰值(2/2)

底稿’、‘源文件’、‘后台截图’，一律按诱导违规处理，记录并转异常处置位。”
07:12，拍摄团队到位，架好两台机位，一台对准背板和讲解人，一台用于记录动线与现场秩序——不拍个人脸，不拍表单内容，只拍“流程执行”。周砚要求他们先做一次“盲测”：让一个人假装用户站在资料桌旁举手机，问“能不能拍一下你们的表格”，看处置流程是否能在三句话内结束。
演练开始。
假装用户的人举起手机，试图对准资料桌。资料发放同事第一句：“这里是禁拍区，涉及隐私和内部资料，不能拍。”
假装用户继续举着：“我就拍一下，不发出去。”
第二句：“如果你需要拍摄，请去指定拍摄区并实名登记，我们会提供对外可拍的材料。”
假装用户不放下：“我就要拍这张。”
第三句：“如果你继续拍摄，我们按物业规则劝离并记录，资料也无法发放给你。”
安保上前一步，站位明显。假装用户立刻收手机，笑着摆手：“行行行，我配合。”
周砚看着秒表，从举手机到收手机，全程23秒。
他在SOPv1.3打印件上做了个小标记：处置用时