第58章 智能系统出问题了(2/5)
但客人们的情绪仍然非常激动，很多人根本不接受他的道歉，要求立刻看到解决方案。
“你们必须马上给我解决，不然我绝对不会善罢甘休！” 一位客人在电话里咆哮道。
“我要求你们旅馆给我一个书面道歉，并且赔偿我的精神损失！” 另一位客人也提出了强硬的要求。
马老板一边耐心地安抚着客人，一边思考着应对之策。他知道，这次的事件对旅馆的声誉造成了极大的影响，如果处理不好，可能会让旅馆陷入危机。
陈嘉航终于打通了系统客服的电话，他焦急地向客服说明了情况，客服表示会尽快安排技术人员进行处理，但需要一定的时间。陈嘉航无奈地放下电话，将这个消息告诉了马老板：“马叔，客服说会尽快处理，但还需要一些时间。”
马老板紧锁眉头，陈嘉航连忙递上一支烟，掏出打火机给马老板点上，马老板沉思片刻后，说道：“咱们不能光等技术人员处理，得主动采取措施，这样，你先统计一下受影响的客人名单，我去准备一些有诚意的补偿方案。”
陈嘉航赶紧开始整理客人信息，马老板在一旁的靠椅上坐着，思考补偿方案。他决定为所有受影响的客人提供免费的住宿升级、赠送餐饮券，并且在旅店的公众号上发布公开道歉信，只有拿出足够的诚意，才有可能挽回客人的信任。
很快的，陈嘉航就将统计好的名单交给马老板：“马叔，名单已经统计好了，这次受影响的客人还不少。”
马老板看着名单，表情凝重地点点头，说道：“不管有多少客人，咱们都要负责到底。你现在就联系客人，告诉他们我们的补偿方案，看看他们的态度。”
陈嘉航拿起电话，开始拨打客人的号码。“您好，非常抱歉给您带来了困扰。我们已经在积极处理这个问题，为了表达我们的歉意，会给您免费升级房间，还会送上餐饮券……” 每说一句话，他都觉得无比艰难。
果然，有些客人听了补偿方案后，态度稍微缓和了一些，但还是表示不满：“希望你们以后能加强管理，别再出现这种事了。” 而有些客人则依旧不依不饶，要求更高的赔偿。
马玉琴也赶到了前台。她看到父亲和陈嘉航焦急的样子，说道：“爸，嘉航，我
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