第81章 改革新篇(2/4)

的组建情况和初步计划，苏然鼓励道：“以你的能力，肯定能把这事儿干得漂亮。有什么需要帮忙的，尽管开口。”

    挂了电话，梁甜重新投入工作。接下来的一周，她像个不知疲倦的陀螺，穿梭于各个科室之间，与工作人员深入交流，收集问题与建议。在与资金监管科的同事交流时，一位年轻科员提出：“梁主任，我们在资金流向监管方面，目前还是以人工审核账目为主，效率低不说，还容易出错。能不能引入一些智能化的监管软件，实时监控资金流向，一旦发现异常，自动预警？”梁甜眼睛一亮，觉得这个想法很有可行性，当即表示会深入研究。

    很快，第二次工作小组会议召开。会上，大家各抒己见，讨论十分激烈。有人提出简化预算申报流程，以提高资金使用效率；有人建议建立资金使用效果跟踪评估机制，确保每一笔资金都用在刀刃上。梁甜认真倾听着每一个人的发言，不时在笔记本上记录要点。经过一整天的讨论，大家初步形成了一套改革实施细则框架。梁甜看着这份凝聚着众人智慧的框架，心中充满了成就感，但她也清楚，这只是万里长征第一步，后续的实施才是真正的挑战。

    与此同时，苏然按照梁甜的建议，紧锣密鼓地开展基层政务服务窗口整改工作。他亲自拟定了服务意识培训方案，邀请了省内知名的服务培训专家为基层工作人员授课。培训内容涵盖服务礼仪、沟通技巧、情绪管理等多个方面。为了确保培训效果，苏然还要求各地市政务服务部门组织培训考核，考核结果与工作人员绩效挂钩。在监督机制建设方面，他带领团队开发了一套网上评价系统，群众在办理业务后可直接在系统内对工作人员的服务态度、办事效率等进行评价。同时，设立了24小时投诉热线，安排专人接听处理群众投诉。

    在整改工作推进过程中，苏然也遇到了不少阻力。一些基层工作人员对培训和新的监督机制存在抵触情绪，认为这增加了他们的工作负担。有个偏远地区的政务服务中心负责人甚至直接打电话给苏然：“苏秘书长，你这培训和评价系统，我们这儿条件有限，实施起来难度太大了。而且我们工作人员本来就少，每天忙得不可开交，哪有时间搞这些花架子。”苏然耐心地解释道：“李主任，这可不是花架子。提升服务质量是我们的重要
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