第215章 剧本流程(1/3)
随后，秦浩来到引导员培训现场，小王正在给大家讲解注意事项。
看到秦浩，小王立即停下讲解，向他介绍情况：“秦厂长，引导员们都已经熟悉了基本的工作流程，现在正在进行模拟演练。”
秦浩走到一位引导员面前，问道：“如果有游客对活动调整不满意，情绪比较激动，你会怎么处理？”
那位引导员略显紧张，但还是镇定地回答：“秦厂长，我会先耐心倾听游客的诉求，向他们解释天气变化是不可控因素，我们已经尽力做出了合理的调整。
然后详细介绍新的活动安排，努力安抚他们的情绪，提供一些小建议，比如如何在新的环境下更好地参与活动。”
秦浩满意地笑了笑：“回答得不错，记住，引导员是景区和游客沟通的重要桥梁，一定要用热情和耐心服务好每一位游客。”
在咨询热线办公室，小陈正在和坐席人员一起进行最后的模拟演练。
秦浩走进去，刚好听到一位坐席人员在模拟回复游客的问题：“您好，非常感谢您的来电。
如果下雨，我们景区的采摘区域已经搭建了大型雨棚，您可以放心带着孩子进行采摘活动。
手工制作环节将转移到景区内的餐厅，那里已经做好了充分的准备……”
模拟结束后，秦浩对小陈说：“小陈，自动回复和人工回复都很重要，要确保两者之间的衔接顺畅，不能让游客感到困惑。”
小陈认真地说：“秦厂长，我们已经反复测试过了，自动回复能解决大部分常见问题，对于一些特殊情况，坐席人员也都经过了严格培训，能够及时准确地回答。”
秦浩又来到仓库，小刘正在对刚到货的物资进行最后的清点。
“小刘，物资采购工作完成得怎么样了？”秦浩问道。
小刘回答：“秦厂长，大部分物资都已经到货，并且验收合格入库了。
还有少量物资，供应商承诺会在今天下午之前全部送达。”
秦浩看着仓库里整齐摆放的物资，叮嘱道：“一定要做好物资的保管和分发工作，确保活动当天所需物资能够及时供应到位。”
检查完各项工作后，秦浩召集各部门负责人再次召开会
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