第23章 职场沟通的雷区与应对方法(13/15)

事实说话等方式来表明自己的立场。

    2 与下级沟通的应对策略

    - 平等亲和沟通：摒弃傲慢的态度，以平等、亲和的姿态与下级交流，把他们当作团队的重要成员，尊重他们的想法和建议，让他们感受到被重视。可以多使用一些鼓励性的语言，如“我很想听听你们对这个任务的想法，大家畅所欲言啊”，这样能够激发下级的工作积极性和创造力。

    - 清晰明确下达指令：在布置任务时，提前梳理好任务的各项关键信息，通过书面（如邮件、工作任务单等）和口头相结合的方式，把任务的目标、具体要求、时间限制、质量标准等详细地告知下级，还可以让下级复述一遍，确保他们理解无误，例如“这次的营销活动策划任务，目标是在本月底前吸引至少500名新客户，要求包含线上线下两种推广方式，活动方案要在下周一下午下班前交给我审核，质量上要突出咱们产品的特色和优势，你明白了吗”。

    - 及时反馈与激励：当下级完成工作后，尽快给予反馈，指出工作中的优点和不足之处，对于做得好的地方要及时给予肯定和表扬，如“这次活动策划做得非常棒，线上推广的创意很新颖，效果也很显着，大家辛苦了”，对于存在的问题也要提出改进的建议，让下级知道自己的工作表现如何，明确努力的方向，同时也增强他们的工作成就感和团队归属感。

    十一、沟通渠道选择不当的雷区与应对

    （一）问题表现

    1 不分场合用即时通讯

    在一些需要正式沟通、详细阐述观点或者讨论重要问题的场合，仅仅依赖即时通讯工具（如微信、qq等）进行交流，由于即时通讯往往是碎片化、简短的交流方式，很难完整准确地表达复杂的想法，容易导致信息传达不全面、误解等问题。例如，在讨论一个重要项目的合作方案时，通过微信简单几句对话，无法将方案的细节、风险以及双方的权益等内容说清楚，可能会使合作出现分歧，影响项目推进。

    2 过度依赖邮件沟通

    虽然邮件沟通具有正式、可留存记录等优点，但如果在一些紧急情况或者需要快速互动交流的场景下，过度依赖邮件就会导致沟通效率低下。比如，项目执行过程中出现突发问题，需要
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