第17章 应对人际冲突的策略(28/29)
继续愉快地进行下去。
案例二：
在一个社交活动中，陌生人丙和陌生人丁因为不小心碰撞了一下，丙手中的饮料洒到了丁的衣服上，丁顿时很生气，大声指责丙没长眼睛，丙也觉得很委屈，本来就是个意外，两人眼看就要吵起来了。
分析与应对策略：
丙首先要保持冷静克制，不要被丁的情绪影响，可以说：“实在抱歉啊，我真不是故意的，这确实是个意外，我给您擦擦吧。”避免用情绪化回应去回击丁的指责。
丁听到这样诚恳的道歉，可能情绪会稍微缓和一些，这时如果周围有旁人帮忙调解，说：“哎呀，都是不小心的事儿，别伤了和气呀，赶紧擦擦应该也没多大问题。”在旁人的帮助下，双方更容易冷静下来。
然后丙可以再次表示歉意，并主动提出帮丁处理衣服污渍的办法，比如附近有干洗店的话，可以说：“我知道这附近有个干洗店，我陪您去把衣服处理一下吧，费用我来出，真是太不好意思了。”通过这种积极主动的态度，及时脱离冲突现场去解决实际问题，避免冲突进一步恶化，化解两人之间的矛盾。
第三节：家庭场合案例分析
案例一：
在一个家庭中，父母希望孩子能在周末参加各种课外辅导班，提升学习成绩，而孩子觉得周末本来就是休息放松的时间，想和同学出去玩，因此和父母产生了激烈的冲突，孩子甚至赌气不吃饭，父母也很生气，觉得孩子不懂事。
分析与应对策略：
父母要理解孩子的心理需求，孩子在学习之余也需要适当的放松和社交，不能一味地只关注成绩。可以先心平气和地说：“宝贝，我们知道你学习挺辛苦的，想周末出去玩放松放松也是正常的，我们也是担心你学习落下了，才想让你去辅导班，咱们可以好好商量商量呀。”
孩子也要理解父母的出发点，是为了自己好，希望自己能有更好的成绩和未来。可以回应说：“爸妈，我知道你们是为我好，想让我成绩更好，可我真的好累啊，周末就想放松一下，咱们能不能少报几个辅导班呀。”
然后，双方可以共同寻找解决方案，比如制定一个合理的时间表，周六上午可以让孩子去上一门他比较感兴趣或者
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