第17章 应对人际冲突的策略(18/29)

变成难以解决的人际冲突。

    3 协商制定应对预案:

    对于一些可能无法避免或者比较复杂的潜在冲突情况,可以与相关人员协商制定应对预案。比如在项目合作中,预计到后续在资源分配、任务进度安排等方面可能会出现分歧,那就提前组织参与项目的各方一起坐下来,开诚布公地讨论这些潜在问题,分析各自的需求和关注点,然后共同制定出相应的应对措施。例如,针对资源分配问题,可以按照项目各阶段的重点以及各方的实际贡献来制定一个动态的分配方案,明确在什么情况下如何调整资源;对于任务进度安排,设定几个关键的时间节点以及相应的缓冲时间,规定如果出现延误要如何协调沟通等。有了这样的应对预案,当真正面临这些冲突时,大家就能按照既定的规则和方法去处理,不至于手忙脚乱、矛盾激化。

    第五章:人际冲突解决后的关系修复与巩固

    第一节:关系修复的重要性

    人际冲突即使得到了解决,但往往会在双方的关系中留下一些“伤痕”,如果不加以妥善修复,这些“伤痕”可能会影响后续关系的进一步发展,甚至导致关系再次陷入紧张或破裂的境地。关系修复就像是给受伤的关系“疗伤”,它能够消除彼此心中因冲突而残留的芥蒂、重建信任、增进感情,让双方的关系重新回到健康、和谐的状态。例如,在朋友之间因为一次误会产生激烈冲突后,虽然经过沟通误会解除了,但如果不进行关系修复,之后见面可能还是会觉得有些尴尬,相处起来也没有之前那么自然和亲密了,而通过有效的关系修复措施,双方能够像从前一样无话不谈、亲密无间,再次巩固深厚的友谊。同样,在职场中,与同事或上级的冲突解决后,若忽视关系修复,可能会影响团队协作的效率和氛围,不利于工作的顺利开展,只有修复好关系,才能让大家心往一处想、劲往一处使,共同为达成工作目标而努力。

    第二节:关系修复的具体方法

    1 表达歉意与感激(适用于己方有过错或双方都有责任的情况):

    当冲突中自己存在过错或者双方都有一定责任时,真诚地向对方表达歉意是关系修复的重要一步。歉意要发自内心,不能敷衍了事,同时可以结合对对方的感激之情一起表达,让
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