第17章 应对人际冲突的策略(11/29)

有没有点公德心呀,耽误别人时间还这么横。”而是可以说:“您好,您的车挡住我的车了,我着急走呢,麻烦您尽快挪一下吧,谢谢了。”平和理性的回应往往更容易解决问题,化解冲突。

    - 寻求旁人帮助:当和陌生人的冲突自己无法妥善处理时,可以寻求周围其他人的帮助,比如现场的工作人员、保安或者其他旁观者等。他们可以从客观的角度来调解矛盾,起到缓冲的作用。例如在商场里和其他顾客因为争抢一件商品发生了冲突,自己沟通无果后,可以找商场的工作人员来说:“您好,我和这位顾客在挑这件商品的时候有点矛盾了,麻烦您帮忙协调一下吧。”工作人员介入后,依据商场的相关规定等进行调解,有助于冲突的解决。

    - 及时脱离冲突现场:如果感觉和陌生人的冲突有进一步恶化的趋势,且一时半会儿也解决不了,那就要果断地选择及时脱离冲突现场,避免受到不必要的伤害。比如在街头遇到有人因为一点小事纠缠不清,还言语越来越激烈,那可以一边往后退一边说:“咱们这样也说不清楚,我还有事,先不跟您争了。”然后尽快离开,等双方情绪都冷静下来后,再考虑是否需要通过合适的途径去解决问题。

    应对家庭场合人际冲突的策略

    1 与父母冲突的应对策略

    - 理解父母的出发点:父母与子女之间的冲突,很多时候是因为父母出于对子女的关爱,但方式方法可能不太被子女接受。所以要试着站在父母的角度去理解他们的良苦用心。比如父母总是唠叨让自己早点结婚,虽然自己觉得很烦,但要明白他们是希望自己能有个幸福的家庭,有个人相互陪伴。可以说:“爸妈,我知道你们催我结婚是为我好,是担心我以后一个人孤单,我理解你们的心意,不过我也有自己的想法和计划,咱们可以好好聊聊呀。”通过表达理解,能让父母感受到子女的懂事,也为平和地解决冲突打下基础。

    - 耐心沟通解释:当和父母有不同意见时,要耐心地向他们解释自己的想法和理由,不要觉得他们不懂就懒得说。用通俗易懂的语言,慢慢地把自己的观点传达给他们。例如自己想选择一个父母不太看好的职业,要详细地说:“爸妈,我知道你们觉得那个职业不太稳定,但是现在这个社会发展变化快呀
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