第17章 应对人际冲突的策略(10/29)

间的深厚情谊。比如可以说：“咱们以前一起出去旅游那次多开心呀，一路上有说有笑，遇到困难也一起解决，现在就因为这点小事闹别扭，多不值得呀，咱们可不能让这些小插曲影响咱们这么好的交情呀。”勾起那些温暖的回忆，能让朋友从情绪上放松下来，更愿意冷静地去处理当下的冲突。

    - 尊重朋友选择：每个人都有自己的生活方式和想法，即使是好朋友也不可能完全一致。如果冲突是源于对某件事的不同选择，要尊重朋友的决定，不要强行去改变对方。例如朋友在选择职业发展方向上和你有不同意见，你觉得他去 a 公司更好，他却选择了 b 公司，这时可以说：“我知道你选择 b 公司肯定有你的道理，虽然我可能看法不太一样，但我尊重你的决定，希望你在那边能发展得顺顺利利的，要是遇到什么问题，可别忘了我这个朋友随时能给你出出主意呀。”尊重对方的选择，能避免冲突进一步扩大，维持良好的友谊。

    - 主动和解：不要因为抹不开面子而等着朋友先低头，在发现冲突后，主动迈出和解的那一步，不管是谁的过错，先展现出自己想要和好的诚意。可以通过送个小礼物、邀请一起吃饭看电影等方式来表达。比如给朋友买一束他喜欢的花，附上一张写着“别生我气啦，咱们还是好哥们\/好姐妹呀”的卡片，用这些实际行动去化解冲突，重归于好。

    2 与陌生人冲突的应对策略

    - 保持冷静克制：面对陌生人发生冲突时，更要控制好自己的情绪，因为彼此不了解，冲动之下很容易让情况变得不可收拾。如果在公共场合，比如公交车上因为拥挤被陌生人踩到脚，对方没有及时道歉还态度不好，不要立刻火冒三丈地和对方吵起来，可以深吸一口气，平静地说：“您踩到我脚了，可能您不是故意的，但还是希望您能道个歉呀。”用冷静克制的态度去应对，既展现了自己的素养，也有可能让对方意识到自己的不妥，避免冲突升级。

    - 避免情绪化回应：陌生人之间冲突很容易因为一方的情绪化回应而愈演愈烈，所以要尽量避免用攻击性、嘲讽性等情绪化的语言去回击。比如在停车场被别人的车挡住了去路，对方迟迟不来挪车，好不容易来了却还一副不耐烦的样子，这时不要说：“你这人怎么这样啊，
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