第111章 信息收集与分析：企业决策的基石以市场调研为例(9/58)

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    （二）访谈调查法

    访谈调查法是通过与被调查者进行面对面或电话交流，获取信息的一种调研方法。访谈调查法可以分为结构化访谈和非结构化访谈：

    1 结构化访谈：严格按照预先设计好的访谈提纲进行提问，问题的顺序和内容相对固定，访谈者需遵循既定流程，逐一询问被调查者。这种方式的优点在于调查结果具有较高的可靠性和可比性，因为每个被调查者面对的问题和环境基本一致，便于后续对不同被调查者的回答进行系统比较和分析。例如在对企业高层管理者关于行业发展趋势的调研中，采用结构化访谈，能确保从每位受访者处获取关于相同关键问题的回答，如对行业未来三年内重大挑战和机遇的看法。但结构化访谈也存在缺点，它缺乏灵活性，访谈者难以根据被调查者的独特反应或新出现的话题深入挖掘信息，可能会错过一些有价值的观点和细节 。

    2 非结构化访谈：没有固定的访谈提纲，访谈者根据与被调查者的交流情况自由提问，访谈过程更加灵活开放。访谈者能够依据被调查者的情绪、回答内容和现场氛围，适时调整提问方向和深度，深入了解被调查者的观点、态度和行为动机。比如在对消费者关于某种新兴消费模式的调研中，通过非结构化访谈，消费者可能会分享一些意想不到的使用体验和潜在需求，为企业提供创新思路。然而，非结构化访谈对访谈者的专业能力和沟通技巧要求较高，访谈者需要具备敏锐的洞察力、良好的倾听能力和引导对话的能力，否则容易偏离主题。而且，由于每个访谈过程和内容差异较大，调查结果的主观性较强，难以进行量化分析。

    访谈调查法的优点是能够直接与被调查者进行沟通，获取第一手资料，让调研人员切实感受到被调查者的语气、情绪和真实想法，这是其他调研方法难以比拟的。但它的缺点也很明显，调查成本较高，不仅需要花费大量时间进行访谈，还可能涉及交通、通讯等费用；调查样本数量有限，难以在短时间内覆盖大量人群；且受访谈者主观因素影响较大，不同访谈者的提问方式、理解能力和记录方式可能导致结果出现偏差。

    （三）观察法

    观察法是调研人员通过直接观察被调查者的行为、活动和环境，获取信息的
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