第一百九十六章 赔偿!(2/3)

争执着。于欣站在一旁,表情无奈且有些焦虑。沈易轻轻走了过去,面带微笑,友好地开口:“您好,请问有什么问题我可以帮忙解答吗?”

    中年女士瞪了她一眼,冷冷地回道:“你就是这家店的负责人吗?这家店的服务态度真是让人无语,我已经投诉过了,但你们根本不在乎!你们的猫咪居然失踪了,还让我跑这么远来找,真是气死我了!”

    沈易保持着冷静的微笑,语气依旧温和:“我明白您的感受,很抱歉给您带来了困扰。请问具体是什么猫咪走丢了?我们店里所有的猫咪我们都很重视,也非常关心它们的安全。”

    中年女士却毫不留情,直接朝沈易破口大骂:“你们店就是一堆乱七八糟的垃圾!你们根本不把顾客当回事!我那只猫咪是我家最宝贵的,它怎么会丢?你们应该赔偿!”

    沈易依然保持镇定,语气不急不缓:“我非常理解您的焦虑和愤怒,关于这只猫咪的情况,我想我们可以一起来核实。如果我们店确实有责任,我们一定会承担。”

    于欣见到沈易出现,稍微松了口气。她赶紧示意沈易:“她说那只猫是我之前走丢的,不过她现在说要我们赔偿。”她的声音有些无奈和焦虑,“但我当时已经贴了告示,也做了很多处理,这个问题根本不应该找我麻烦。”

    沈易点了点头,转向那位女士:“我们很抱歉听到您的猫咪走失。如果您能提供更多的细节,我们可以帮助您找到解决方案,尽力帮忙。”她语气平和,但眼神中透着坚定。

    中年女士依旧满脸怒容,声音提高了几分:“你们根本没有做好管理,猫咪走丢了就是你们的责任!你们应该赔偿,不是推卸责任!我不想听什么理由,赔偿!现在!”

    沈易感觉到局势有些紧张,但她依然保持着冷静,走近了一步:“我理解您很生气,也能感受到您对猫咪的关爱。我们店有责任保护好每一只宠物。如果真的有问题,我们会认真处理。”

    她的话语并没有让女士的情绪平复,反而使她更加激动:“你们的店居然会丢猫!你们这是欺负人!我一定会让你们付出代价!”

    沈易的眉头轻轻皱起,但语气依然温和:“请您冷静下来,我们先理清楚问题。关于赔偿,我们可以先进行商议,但不希望以
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