第二百六十六章 家族企业的品牌危机(2/7)

，我们一定严格把控产品质量。”对方坚定地回答。

    “宣传部这边，要密切关注舆论动态，及时进行正面的舆论引导，发布声明向消费者诚恳道歉，并表明我们解决问题的决心和态度。”周思君继续说道。

    “好的，思君，我们已经准备了几套公关方案，会根据实际情况灵活应对。”宣传部负责人回应道。

    会后，各部门迅速行动起来。周思君则亲自带领市场调研团队，深入市场一线，与消费者面对面交流。

    “您好，请问您能和我说说为什么对我们品牌的信任度下降了吗？”周思君微笑着询问一位消费者。

    消费者皱着眉头说道：“我之前买过你们家的产品，用了没多久就出问题了，质量太差劲了。而且出了问题找售后，处理得也不及时，这让我怎么还能信任你们？”

    周思君认真地记录下来，心中满是愧疚：“非常感谢您的反馈，我们已经意识到问题的严重性，一定会努力改进。”

    经过几天的调研，周思君和团队收集了大量一手资料。回到公司，周思君立刻组织专项小组进行分析讨论。

    “从调研结果来看，产品质量和售后服务是导致品牌形象受损的两大关键因素。”周思君说道，“我们必须在这两方面下大力气进行改进。”

    “思君，那我们该怎么制定具体的品牌重塑方案呢？”一位小组成员问道。

    周思君沉思片刻：“首先，我们要推出一系列高质量的新产品，以全新的产品形象展示给消费者，证明我们对产品质量的重视和提升。产品研发部要加快研发进度，在保证质量的前提下，融入更多创新元素。”

    “是，我们会尽快拿出新产品的设计方案。”产品研发部负责人说道。

    “同时，售后服务部门要进行全面改革，优化服务流程，提高服务效率，确保消费者遇到问题能得到及时、有效的解决。要建立完善的客户反馈机制，对消费者的意见和建议进行及时处理和回应。”周思君看向售后服务部门负责人。

    “好的，思君，我们会制定详细的服务标准和考核机制，提升服务质量。”售后服务部门负责人说道。

    “在宣传方面，我们要制定全方位的宣传策略。不仅要在传统媒体上
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