027 一表三千里(1/5)

    转眼，余欢喜入职整一周。

    从野路子到正规军，在佳途云策七天，心累煎熬，喜提诸多不适应。

    说是客服，其实就是打杂。

    没有导游证，不能带团上岗，整天坐在电脑跟前，余欢喜打字速度日渐提升。

    她在旅游事业部底下的直客运营组，类似零售售前，做散客生意，开单就赚钱。

    传统事业部人口充沛，还有团组和地接运营，几十人排排坐，机械键盘打字声噼里啪啦像放鞭炮。

    张黄和在工位靠外的资源管理部。

    老烟民和油腔滑调的司机班，不出车时，手拎保温杯，眼珠提溜乱转，谁新买了手机，谁晚上没干好事，嘴又碎又贱。

    运营管理部女生多，紧挨朝北的落地窗，门店加盟，监管及服务，客情管理和安全管理，事无巨细。

    通式办公格局，活像菜市场。

    人多面孔杂，饶是余欢喜脑子好，一时半会也记不住那么多。

    却有一人例外。

    李音，客情管理的主管。

    三天处理余欢喜八个投诉，和她最熟。

    —

    客服工作相对简单。

    为了开单，无所不用其极。

    了解需求，提交行程，然后进入没完没了的拉锯式博弈。

    真没见过那么多奇葩。

    有客人不愿意预定，不着急成交，有的聊得尚好，一发完行程后，客人消失了。

    要么表示再商量一下，再考虑一下。

    一旦涉及到钱，又是另一片战场。

    说价格贵了，不想交定金，交了定金秒退，还有问同样的行程为什么比网上贵。

    每天扯不尽的皮，道不完的歉，赔不够的笑脸。

    客人不讲理，自己不懂，跟他说又不听，完了还说你不对，叫嚣着要投诉，一上来就给差评。

    想凑团队票价格，还想挑航班时间，出行时期想凑周末，还想凑团队酒店用团房，然后还挑酒店位置。

    不想跟团，就像自由行，还想要便宜，还想酒店住的好，还不要4n6，想要5n7，还想要直飞。

    问遍所有细节，对比产品，拿心仪行程去比
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