第63章 改革深化(12/13)
一凡点点头，语气中带着一丝欣慰：“这是一个不错的开始，但87的满意度说明我们还有13的群众对服务不满意。这些意见我们要重视。张主任，你有没有具体的反馈数据？”
张德清翻开记录：“群众反馈中，有两点问题较为集中。第一，有些窗口的工作人员对部分复杂业务不够熟悉，导致审批时间延误；第二，虽然政务服务中心整合了大部分审批事项，但还有一些跨部门事项没有完全集中，比如涉及县里部门审批的流程，群众仍需要多跑几次。”
听到这里，李一凡皱了皱眉头：“这是我们下一步要解决的重点。窗口工作人员的能力问题，说明我们的培训力度还不够，需要进一步强化。至于跨部门的问题，这是体制上的限制，我们要主动和县里的部门沟通协调，争取将更多审批权限下放到镇里，真正实现一站式服务。”
随后，陈国强也发言补充道：“李县长，暗访中我们还发现，一些窗口工作人员在服务态度上还有待改进。虽然已经整肃了一批问题人员，但我们需要建立一套长效机制，确保窗口服务的高质量。”
李一凡听后点头道：“陈书记说得对。我们不能总是事后处理，而要在机制上避免问题的发生。接下来，我建议设立群众服务监督岗，每周随机抽查窗口服务情况，并在政务服务中心内公示每个窗口的服务评价，直接接受群众监督。”
众人纷纷点头表示支持，张德清甚至笑着说道：“李县长，这种方法既能提高服务质量，也能让群众感受到改革的透明度，真是一箭双雕。”
会议接近尾声时，李一凡提出了一个更宏大的目标：“同志们，政务服务中心只是我们改革的第一步。我计划在接下来的半年时间里，推进数字化政务建设，将更多事项搬到线上，让群众不仅能少跑腿，甚至可以不跑腿。”
他的这一提议引起了现场的热烈讨论。张德清立刻补充道：“李县长，数字化政务是个大方向，但需要投入大量资金和技术支持。如果没有上级的支持，单靠我们镇里的资源恐怕很难实现。”
李一凡微微一笑，目光中透着自信：“资金和技术的问题，我会向县里和市里争取支持。同时，我计划邀请一些在互联网技术上有经验的企业参与试点工作。只要我们方向对，就一
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