第1676章(1/2)
宁傲雪点了点头，红唇微启：
“相信大家都能感觉到，我们傅娇足浴城之所以口碑这么好，就是因为有优质的服务支撑。随着市民消费力的提高，咱们这个行业的服务对象，他们对服务的满意标准，也发生了根本性的变化，情绪价值已经是服务行业的一个重要标签。”
“以前消费者的心理是物有所值以后，才会认可这家门店。但现在，随着各行各业竞争力的提升，物超所值，才是消费者认可你的必备条件。这个超值的部分 ，就在情绪价值层面。”
“我们傅娇的定位准确，主要消费群体包括：小资、白领、金领以及其他高收入人群。普通老百姓，不是我们的目标客户。当我们清楚的认识到这一点之后，就会知道我们所要服务的对象，他们的需求是什么？他们对我们足浴行业的服务标准有着怎么的要求？”
“换句话说,我们要随时保持换位思考。打个比方，我们最普通的足浴项目，都要168元。而这对于低收入人群来说，相当于他们两三天时间的生活费。那么 ，我们的目标客户群体的实质就是不差钱，他们所需求的，就是真正有品质的服务。”
“宾至如归，顾客是上帝 ，这样的语录已经不流行，也过时了。现在的社会，人们的心理更加的脆弱，对服务也更加的挑剔，所以，品质服务必须有标准，一方面这个标准来自顾客直接的反馈，另一方面来自我们管理层的领悟。”
“做生意和悟道，大概是一个道理。需要领悟生意场上的各种法门，不然是走不长的。而开悟的前提，就是站在顾客的角度去思考，以真诚待人，以真诚待物。”
“纵观所有行业，但凡做大做强的企业，一定是以真诚为根本。做生意就是做人，做人真诚第一位，也永远经得起考验。当我们把服务抱着这样的心态去做的时候，本身就是一种成功。我们的每一个顾客，他们都能深切的体会到。”
“所以，我们培养选择管理人员，首先要看这个人的德行，再谈培养与合作。坚决不用没有品德之人，坚决不用没有正确价值观的人，志同道合才能发奋图强！”
宁傲雪胸有成竹的理论，让钟丽红脸上露出了震惊。
她大概没想到 ，宁傲雪会蜕变得这么强大，
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