第15章 绝处逢生的项目(1/3)
\"出问题了!\"苏晓月冲进办公室,\"智能手表的订单出现大量退货!\"
林默正在和研发团队开会,听到这个消息立即站起来:\"怎么回事?\"
\"用户反馈说香气感应器经常失灵,而且有的手表还出现系统死机。\"苏晓月打开平板电脑,\"网上已经有人开始质疑我们的技术了。\"
林默快速浏览着客诉报告。问题确实很严重:有的用户反映手表在使用过程中突然关机,有的说数据严重偏差,更糟糕的是,有几个高端用户表示手表外壳出现变形。
\"立即启动应急预案。\"林默当机立断,\"第一,暂停所有发货。第二,召回已售出的产品。第三,成立专门的技术攻关组。\"
周明翻看着检测数据:\"奇怪,出厂检测时明明都是正常的。\"
\"查查供应链。\"林默说,\"会不会是原材料出了问题?\"
团队立即行动起来。很快,一个令人震惊的发现浮出水面:新一批的纳米感应器是从一家新供应商那里采购的,而这家供应商,居然是星云科技的子公司!
\"这是个圈套!\"陈雪愤怒地说,\"他们故意用有问题的零件来搞垮我们!\"
林默却异常冷静:\"让法务部准备起诉材料。同时,我要见所有退货的客户。\"
\"全部?\"苏晓月吃惊地说,\"现在已经有上百个了!\"
\"就是要全部。\"林默坚持,\"老字号最重要的就是信誉。每一个不满意的客户,我们都要当面解释和道歉。\"
接下来的日子里,林默带着团队马不停蹄地走访客户。他们不仅提供全额退款,还送上精心准备的礼品和诚挚的歉意。
更重要的是,林默认真听取了每位客户的意见和建议。这些反馈成为了产品改进的宝贵资料。
一天深夜,林默正在实验室做测试,郑老突然来访。
\"听说你这几天都在这里过夜?\"郑老关切地问。
\"是啊,必须尽快找出问题所在。\"林默揉了揉疲惫的双眼。
郑老看着满桌的零件和图纸:\"有些失误是难免的。但我更欣赏你处理问题的态度。\"
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