第57章 新的征程新开端（4）(4/6)

下一年度的合同时，在合同书上要按手印，服务大厅的小史特意为商户准备了擦手指用的专用纸，大家在按手印后，立即擦拭干净手指，就这么一个小小的举动，令经营户们心中顿生暖意。

    特别是经营户在做销售时，也都主动将用心服务的理念应用在实际当中——“美服花雨伞”服务员用心服务顾客，受到广泛好评：该店服务员看到一位顾客身上的毛衫破了一个小洞，马上说，我家毛衫看上看不上没关系，但我要帮助你把你这件毛衫的小洞修补好，顾客十分感激，在服务员修补小洞的时候，顾客在店内也选择好了自己喜欢的新毛衫，生意立刻成交。

    不久，那位顾客又把家内的两件破旧的毛衫拿来了，服务员用自己的巧手，精心修补，这位顾客以后会怎样呢？可想而知。服务不是为了成交，但因她服务周到而自然生意做成。另有夫妻二人进入店内浏览毛衫，服务员从敞开外衣的男同志身上，看到了毛衫上起了小球，主动用去毛器给他的毛衫去了球，没想到那位男士帮助妻子选择了价格最贵的一件毛衫马上成交。在 店内，女顾客试遍了店内所有的款式，还是没有选到令其心仪的服装，准备要离开。但老板不厌其烦的服务态度，使得男顾客不好意思，硬逼着自己的妻子选了其中三件衣服，才“心安理的”的离去。

    在物品丰富，竞争日益激烈的当下，靠什么赢得顾客？良好的购物环境，优质的品质保证和高质量的服务态度。其中，最关键的还是服务的品质。

    四层有一位干练、豪爽，很有经营思路的女老板，在店铺销售皮鞋的过程中，她曾有过卖的不剩一双鞋的“辉煌业绩”，没有积压，这一般人不容易做到的。

    何家杏在自己亲眼看到的两件小事中体现出了她的销售风格——一支笔搭建了信任的桥梁。有一女顾客进店，服务员连忙迎了上去，此时，顾客的手机突然响了，服务员礼貌的后退一步。顾客边接打电话，边陶出了小本，女老板迅速把一支笔递过去，顾客用感激的目光以回报。接完电话，顾客要求老板推荐适合她穿的鞋子，并且很快交易成功。这个“画面”使我们得到的启示：真诚为顾客服务，及时满足顾客的需求，一支笔搭建了信任的桥梁。

    一句话沟通了彼此的理解。一位手中提着两双鞋的顾客，走
本章还未完，请点击下一页继续阅读>>>