第18章 再遇车艳艳(1/7)
正在唐老湿品尝美食的时候,只听哇的一声,一个小孩子的哭声传进耳朵里
唐老湿转头看向收银台,一个中年妇女正抱着一个4岁小男孩在那争执着什么,出于职业好奇心,加之座位离收银台近,唐老湿能听清在说什么,摄像头也对准了收银台处,他感觉,有瓜吃,这一期视频他比较满意,如果能发生一些其他的事情,他感觉流量会爆
“你们怎么回事?吓着我孩子精神了可咋办?”一个妇女在哄着孩子,孩子还比较害怕的在她怀里拱了拱,似乎不敢看什么一样
“你好这位顾客,我是本店的领班薛晴,请问发生了什么?”薛晴第一时间赶来,她也是一头雾水
“你看看你们的服务员都吓着我的孩子了,我的孩子要是精神出了好歹,我和你们没完!”妇女说话很强势,一边拍着孩子背部
“吓着?这位顾问,我不太理解,我们店哪里能吓着,请问您能详细说下吗?”薛清还是要了解清楚情况才好处理,按道理我们店刚开业,所以的元素都考虑进去了,其他人的小孩也没见谁吓着啊
“我家小孩进来后就说妈妈那个阿姨手臂好可怕,竟然是空的,当时我就小孩都不敢看,到收银台这里,我家小孩看了一眼收银员就直接吓哭了,被那白眼珠吓到了,你们家怎么回事?是找不到正常人还是怎么着!找的这都是什么人,
缺胳膊的缺胳膊,瘸腿的瘸腿,这还有个白眼,我要投诉你们,把你们经理喊来,”妇女叉腰凶的很,旁边食客赶忙离远些,别殃及池鱼
收银员脸色煞白也在那直说对不起,这才第一天要是因为自己的原因的带来不良的影响,自己也没脸在这待了,只要是客户有投诉,一般不论原因,服务业都是先惩处自己人,这已经是惯例了
,哪怕你没错,但是为了平息客户的怒火,也会让相关的服务人员顶锅,让事情就定格在这个层次,对公司来说是损失最小的办法,也是处理最快的方法,只是可怜了相关的服务人员,有时往往无妄之灾,然而这就是现在职场的状况,不论对错,只讲公司利益
“这位女士,首先向您说声抱歉,毕竟因为我们的原因让您有了不好的用餐体验,如果是因为我们的服务不好,价格不诚实,环境有问题,让您受委屈
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