第15章 晓航，你怎么看？(3/8)

能够更多把握信息，从而对于事情处理实现共情，然后彼此理解宽让，最终实现纠纷的了结协议。

    陈晓航满眼敬佩地看着龚华东。“龚院长，听说您是医务科的纠纷处理高手，曾经处理过很多重大而复杂的纠纷事件，那一定很辛苦吧？需要很多经验技巧吧？”

    龚华东笑了笑，“其实处理纠纷并没有什么特别的技巧，关键是要站在双方的角度去思考问题，尽量做到公平公正。所以有人说，纠纷处理不就是赔钱了事吗？我龚华东内心意志都不是那么认为的。“

    他知道，纠纷的处理赔钱确实一个方面，但这只是表面现象。真正重要的是如何平息当事人的情绪，并对他们所受到的伤害进行准确评估。对于龚华东来说，这才是处理纠纷的关键所在。

    他明白，金钱并不能解决所有问题。当人们遭受损失或伤害时，他们需要的不仅仅是物质赔偿，更需要得到理解、关心和尊重。只有通过与当事人进行深入的沟通和交流，才能真正了解他们的需求和感受。因此，在处理纠纷时，龚华东会投入大量的时间和精力去倾听当事人的声音，努力化解矛盾，寻求双方都能接受的解决方案。

    同时，对于伤害评估也是至关重要的。伤害的程度有客观的评价标准，伤残等级标准。但是痛苦是存在不同的主观体验。同样的伤害，痛苦程度因为各自的心理情绪状态不同而存在差异。而倾听能够更多的感受对方的心理需求，平息情绪的情形下谈赔偿，或者解释为什么不能赔偿，或者提请相关鉴定，会比情绪起伏不定的情形下要顺利的多。龚华东深知，不同的人对同一事件可能有不同的反应和感受。有些人可能能够轻易地从挫折中恢复过来，而另一些人则可能因为一次小小的冲突而陷入长期的困境。因此，他会仔细研究每个案例，分析当事人的心理状态和性格特点，以便更好地了解他们的伤害程度，并提供相应的支持和帮助。

    总的来说，龚华东认为纠纷处理不仅仅是简单的赔偿问题，更是一项复杂的工作，需要综合考虑各种因素。他坚信，只有用心去对待每一个案件，才能让医患双方当事人都能感到接受，也才能令双方相信，这个世界还是存在真心和道德，会感受到自己能够接受的公平正义体验。从而依然能重新建立起医患互信，改进医患人际
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