解读《唤起感动》(6/12)

感觉！

    比如说，总经理要求要去当门童，就是专门给客人开门的那个，要求去当前台，是吧，要求去当厨师，要求去当服务人员！ 就是总经理一定体验过所有的岗位之后，他做的好了，他做的很棒了，他非常的优秀，让大家所有人都看到了，并且他还有管理经验，还在不断的创新，才有资格成为总经理！

    他们认为，只有感同身受的总经理，才能真正的做好！就是你没有感受过富有，你不知道到富人他想体验什么；你感受不到贫穷，你就不知道穷人他们最需要什么！这就是丽思卡尔酒店第三个不一样的标准！你看吧，他们的服务理念和独特之处竟然完全不一样，这也就是这家酒店非常有名的原因！

    所以接下来我们来看一下，丽思卡尔顿酒店，他们认为的服务有什么不太一样呢？首先我们来看，刚才我们提到了说，服务不是用卑躬屈膝的方式来去取悦客户，那什么才是服务？

    丽思卡尔顿酒店认为，服务是感性的。这种感性是一种感觉，统称为新鲜感、震撼感、温馨感、幸福感和被重视感！他们说服务是分为两种形式的存在，第一种叫做依赖于物的服务，第二种叫做依赖于人的服务。那这两者有什么不一样的区别呢？

    我们可以想象一下，他说什么叫做依赖于物的服务？依赖于物的服务就好比说，我们今天去到一家餐厅、一家酒店、一个酒吧、一个服装店去消费的时候，你会发现总有装修的非常好和装修的不好的，同意吗？但是你知道吗，他说虽然依赖物的服务非常的重要，但是它只是个基础！

    而真正能够让酒店可以越做越好的，是因为他们依赖于人的服务！依赖于物的服务有什么好处呢？比如说你看，丽思卡尔顿酒店，他们的装修是以宫殿城堡的方式来去装修，同意吗？好处就是，能够让第一次进入到这家酒店的人有一种被震撼感，有一种觉得这家酒店不一样的感觉！

    但是问题是，我们都可以想象一下什么叫做审美疲劳？就是说，当一个客户第一次来、第二次来、第三次来，来了很多次的时候，那么这家酒店的硬件设施还能不能吸引到这个客户？ 答案是完全吸引不到！

    我们可以感受一下嘛，各位亲爱的朋友们，你们还记得你们第一次买车、第一次买鞋子、第一次买衣
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