解读《唤起感动》(3/12)
还觉得你作为工作人员还挺关注他们的,知道今天购买的菜不是特别的好,也不推荐我们吃你看,这就是受过训练、会服务,不对客户说no的标准服务!是不是会让你感觉到不一样呢?
很多人会觉得,这样的事情确实会蛮有感觉的。但是我想告诉你,不止如此,这家酒店还有更加夸张的服务,服务到什么程度呢?
再比如说,该酒店的员工几乎每天上班的时候,他们都会给每一个员工每人最高1万元的资金,这个资金是用于干什么的呢? 用于在特殊的时候,能够更快地满足客户的需求,可先斩后奏!可先用于服务客户,然后再通过上层的审批,就这么简单!
假设今天有一个客户入驻到这家酒店,这家工作人员惊奇地发现,今天是这个客户的生日!那么你放心好了,这家酒店一定会用最快的速度最恰当的时间,给这位客户订生日蛋糕、送礼品,甚至是送鲜花给到客户!所有的有关这样类似的服务,都可先斩后奏!
你看吧,很夸张了吧?而且这还不算最夸张的,你们知道更夸张的是什么吗?更夸张的是,他们这家酒店竟然专门成立了一个团队,你知道这个团队干嘛么?
就是天天绞尽脑汁的在思考,想啊,想啊,想,日夜都在思考:怎么样能够服务客户、取悦客户,能够提高客户的消费体验感,能够让客户开心快乐、满意、震撼、感动、温馨等等的一切所有的感觉?这个团队专门就是去做这件事情的!
而且不仅如此,据说当你成为这家酒店的的时候,他们还会有更夸张的服务!你看,这就是这个酒店的特殊不一样的感觉。怎么样?震撼吧!这就是今天我为什么要跟大家讲这家酒店的原因。
当然了,我不是为这家酒店打广告,这家酒店在五星级酒店当中已经是非常的出名了!而是因为我看到了一本书,我早都听说过这家酒店的服务非常的出名,所以我专门找到了一本书,这本书的名字叫作《唤起感动》, 丽思卡尔顿酒店不可思议的服务。
讲这本书是因为,目前市面上形形色色n多各种行业的公司都在向这家酒店学习服务!所以说,我们更要学习!而且我们在业界经常听过这样的一句话,叫做“五星级酒店永远是服务业的王者”。所以要学习,一定向最好的学习,同意吗
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